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电源售后保修服务

2020-10-22 11:58 售后支持 已读

安装调试:
在公司的指导下,低功耗电源由用户在工程师通过电话交流沟通自行进行通电、开机。对于大功率,可以根据合同派遣工程师进行现场安装和试运行,满足条件下,需工程师到现场的话,请至少在开始前4天与我们的销售代表联系。我们将根据需要安装的电源产品将相应的《安装接线要求》传真给客户,并确认安装准备工作已就绪。
工程师到达现场后,他逐步进行测试和调试,记录测试结果,并根据技术规格确认产品是否正常运行。现场人员将与我们的工程师一起填写《安装和测试运行报告》。如果客户在设备已经调试好并能正常运行的基础上无法验收的情况下,我们会默认该设备合格。现场开机服务是工程师到达客户场地的一个工作日内算免费服务。
保修服务:
该公司为市场上的某些常规产品提供一年的免费保修服务。保修期为客户在开机验收之日起的12个月内。但是因外部原因导致的产品无法使用,需要由客户自己承担维修费用以及货物的来回运输费用,如1.地震,洪水,火灾和老鼠咬伤等大规模自然灾害;2.错误使用,人为掉落或损坏等外部原因引起的产品内部结构,日常产品维护未遵循说明,客户拆卸或自行更换; 3.由于用户未能遵守手册要求,产品未指定的工作环境,或不正确的安装,存储,使用等原因而导致的故障或损坏(例如,温度过高过低,湿度过高,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等); 4.另外,产品标识不能辨认是否是我公司的产品,且客户不能提供有效的购买凭证(购买收据,发票,合同),也不能证明其在保修期内的; 6.不符合保修条款。
非保修服务:
该公司为超出保修范围的或超出保修期限的产品提供终生维修保养服务。
1.用户购买续保协议:通过购买续保协议,这意味着您将继续享受我们提供的保修服务。 2.保修期过后,用户的临时维护服务要求:
付费维修服务。包括设备成本,交通差旅费,工程师补助金和维修费用。收取服务费的100%后,公司将安排为相应的工程师提供现场服务。维修服务中使用的设备件具有3个月的保修期。如果在3个月内再次发生相同的故障,则相同的损坏的备件将被免费修理和更换。
服务响应时间:
电话维修服务:通常情况下,本地响应时间为2个小时,第二天的到达过程(仅限于某些机器)会赶到您在城市或偏远地区(48-72小时)的站点(仅限于某些机器或合同中约定的时间)。
维修时间:常规产品在交付给我们后的7个工作日内进行维修并发货。中大功率设备将在货物到我们公司后的10个工作日内进行维修和发货。
电话技术支持:通常情况下,将在接到电话后30分钟内建议解决方案。


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